Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Identificación de la tienda
El sitio web klevuno.pt y la tienda en línea Klevuno son operados por el comerciante identificado en la página Información de contacto.
A lo largo de estos Términos, las expresiones "Klevuno", "nosotros", "nuestro" y "tienda" se refieren al comerciante responsable de la explotación de la tienda.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, la utilización de sus contenidos y la compra de los productos puestos a disposición por Klevuno.
2. Aceptación de los Términos
Al navegar por el sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
También forman parte de estos Términos, cuando sean aplicables:
- Política de devoluciones y reembolsos;
- Política de privacidad;
- Política de envío;
- Política de cookies;
- Información de contacto;
- Aviso legal.
Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos legalmente atribuidos al consumidor.
3. Utilización de la tienda
Para realizar una compra, el cliente debe tener al menos 18 años o poseer autorización de su representante legal.
El usuario se compromete a:
- proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
- no utilizar el sitio web para fines ilegales o fraudulentos;
- no interferir con la seguridad o el funcionamiento de la tienda;
- no introducir virus, código malicioso u otros elementos perjudiciales;
- no copiar, explotar o reproducir contenidos de la tienda sin autorización.
Klevuno podrá restringir el acceso al sitio web cuando existan indicios fundamentados de fraude, abuso, utilización ilegal o compromiso de la seguridad.
4. Productos
Buscamos presentar los productos con información clara, fotografías y descripciones lo más rigurosas posible.
Los colores visualizados pueden variar ligeramente en función de la pantalla, el dispositivo o la configuración utilizados por el cliente.
Las dimensiones indicadas son aproximadas y pueden existir pequeñas variaciones derivadas del proceso de fabricación.
Las fotografías de contexto o demostración tienen carácter ilustrativo. El contenido exacto del embalaje se indica en la página del producto correspondiente.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a la disponibilidad existente en el momento del pedido.
Si, después de una compra, se verifica que un producto no puede ser suministrado, informaremos al cliente y procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en relación con el producto no disponible.
La presentación de un producto en el sitio web no constituye una garantía de disponibilidad permanente.
6. Precios
Los precios se presentan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los costes de envío y otros posibles cargos se presentan antes de la finalización de la compra.
Klevuno puede modificar los precios de los productos para pedidos futuros. Las modificaciones no afectan a pedidos ya confirmados.
En caso de que exista un error evidente en el precio o en las características de un producto, contactaremos con el cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelarla y recibir el reembolso íntegro.
7. Pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- seleccionar el producto y la variante correspondiente;
- añadir el producto al carrito;
- proporcionar los datos solicitados;
- seleccionar el método de envío y pago;
- confirmar que el pedido implica una obligación de pago.
Después de la finalización de la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de la dirección de correo electrónico indicada.
La confirmación debe guardarse, ya que contiene información importante sobre el pedido.
8. Rechazo o cancelación de pedidos
Klevuno podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista:
- indisponibilidad del producto;
- error evidente de precio o descripción;
- pago rechazado o no confirmado;
- sospecha fundamentada de fraude;
- utilización abusiva de promociones;
- imposibilidad de entrega en la dirección indicada;
- obligación legal o determinación de autoridad competente.
Si un pedido ya pagado es cancelado por Klevuno, se efectuará el reembolso del importe correspondiente.
9. Pagos
Los métodos de pago disponibles se presentan en el checkout.
Los pagos se procesan a través de Shopify y de los respectivos proveedores de servicios de pago. Klevuno no recibe ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
El cliente es responsable de garantizar que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.
10. Promociones y descuentos
Las promociones están sujetas a las condiciones presentadas en el sitio web, incluyendo fechas, productos cubiertos, límites de uso y posibles requisitos mínimos.
Salvo indicación expresa, los descuentos no son convertibles en dinero y pueden no ser acumulables entre sí.
Klevuno podrá cancelar la aplicación indebida de un descuento cuando resulte de error técnico, manipulación o utilización contraria a sus respectivas condiciones.
11. Envío y entrega
Actualmente, Klevuno realiza entregas a direcciones en Portugal, en los términos indicados en la Política de envío.
El plazo estimado de entrega aplicable se presenta en el sitio web o en el checkout. Este plazo es una estimación y puede verse afectado por fines de semana, festivos, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o retrasos del transportista.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
El riesgo de pérdida o daño permanece bajo la responsabilidad de Klevuno hasta el momento en que el cliente, o un tercero indicado por él, reciba físicamente el pedido, salvo cuando el cliente contrate directamente un transportista diferente de las opciones ofrecidas por la tienda.
12. Retrasos y falta de entrega
Si el pedido supera significativamente el plazo estimado, el cliente deberá contactarnos para que podamos verificar la situación.
Cuando se verifique un incumplimiento definitivo de la entrega, se aplicarán los derechos previstos en la legislación de defensa del consumidor, incluyendo, cuando sea aplicable, la cancelación y reembolso del pedido.
13. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de 14 días consecutivos después de la recepción del pedido para comunicar que desea cancelar la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
El procedimiento, las condiciones, las excepciones legales y los costes aplicables se encuentran descritos en la Política de devoluciones y reembolsos.
El ejercicio de este derecho no perjudica los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o diferentes de los pedidos.
14. Garantía legal y conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en Portugal.
Para bienes muebles nuevos, Klevuno es responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años después de la entrega.
Un producto podrá considerarse no conforme cuando, entre otras situaciones:
- no corresponda a la descripción presentada;
- no posea las características anunciadas;
- no sea adecuado para el uso normal de un producto del mismo tipo;
- sea entregado dañado;
- presente un defecto de origen.
Según la situación y los requisitos legales, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato.
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, accidente, desgaste normal, alteraciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso.
15. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se procesan de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos no deben ser enviados sin que el cliente haya contactado previamente a Klevuno y haya recibido las respectivas instrucciones.
Los productos enviados a una dirección no autorizada podrían no ser recibidos o correctamente identificados.
16. Cuentas de cliente
Cuando la tienda permita la creación de cuentas, el cliente es responsable de:
- mantener sus datos actualizados;
- proteger la contraseña y las credenciales de acceso;
- comunicar cualquier uso no autorizado;
- no permitir que terceros utilicen la cuenta de forma fraudulenta.
Klevuno podrá suspender una cuenta cuando existan indicios fundamentados de compromiso de seguridad, fraude o violación de estos Términos.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, vídeos, estructura visual e identidad de Klevuno, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, publicar, vender o explotar esos contenidos sin autorización previa y escrita, excepto en los casos permitidos por la ley.
Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a terceros permanecen propiedad de sus respectivos titulares.
18. Comentarios y comunicaciones
En caso de que el cliente envíe evaluaciones, comentarios, fotografías u otras contribuciones, declara poseer los derechos necesarios para hacerlo.
No se aceptarán contenidos:
- ilegales, ofensivos o discriminatorios;
- falsos o engañosos;
- que violen derechos de terceros;
- que contengan datos personales de otras personas sin autorización;
- que contengan virus, publicidad abusiva o mensajes fraudulentos.
Klevuno podrá moderar o eliminar contenidos que violen estas reglas, sin afectar los derechos legalmente reconocidos a los usuarios.
19. Servicios y enlaces de terceros
La tienda utiliza servicios de terceros, incluyendo la plataforma Shopify, medios de pago, transportistas y herramientas de análisis.
Esos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
El sitio web también podrá contener enlaces a páginas externas. Klevuno no controla el contenido o funcionamiento de esas páginas, pero esta disposición no excluye cualquier responsabilidad que legalmente le sea imputable.
20. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza en los términos de la Política de privacidad y de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Los datos se utilizan únicamente para finalidades legítimas, incluyendo procesamiento de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
21. Funcionamiento del sitio web
Buscamos mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado.
Sin embargo, podrán ocurrir interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques informáticos o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Klevuno no garantiza que el sitio web esté permanentemente disponible, pero buscará resolver eventuales problemas con la mayor brevedad posible.
Ninguna limitación de responsabilidad presente en estos Términos excluye los derechos obligatorios del consumidor ni la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.
22. Reclamaciones
Para presentar una reclamación o solicitar apoyo, el cliente deberá contactarnos a través del formulario de la página Contacto o de los datos disponibles en Información de contacto.
El cliente también puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.
Buscamos analizar y responder a las reclamaciones en un plazo razonable.
23. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a la entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo territorialmente competente.
Para contratos celebrados y ejecutados en el Área Metropolitana de Lisboa, podrá ser competente el:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt
El consumidor puede consultar la lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo ante la Dirección General del Consumidor.
Klevuno recomienda que el cliente contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente para que busquemos una solución directa.
24. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa y por las normas aplicables de la Unión Europea.
En caso de litigio, serán competentes los tribunales determinados por las normas legales aplicables, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios.
Nada de lo dispuesto en estos Términos priva al consumidor de la protección obligatoria concedida por la legislación del país de su residencia habitual cuando dicha legislación sea aplicable.
25. Modificaciones de los Términos
Klevuno podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones surten efecto tras su publicación y no modifican retroactivamente los términos aplicables a un pedido ya finalizado.
La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta página.
26. Contacto
Las preguntas relacionadas con estos Términos deben enviarse a través del formulario disponible en la página Contacto o a través de los medios publicados en la página Información de contacto.