Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de julio de 2026

En Klevuno, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, informar de un problema y recibir un reembolso.

Derecho de desistimiento — 14 días

Según la legislación aplicable a las compras a distancia, el cliente dispone de 14 días consecutivos a partir de la recepción del pedido para comunicar su deseo de cancelar la compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página de Contacto, indicando:

nombre utilizado en el pedido;
número de pedido;
producto que desea devolver;
declaración clara de que desea cancelar la compra.

Tras recibir la solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución.

No envíe el producto al proveedor, al transportista o a cualquier otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Condiciones de devolución

El producto deberá ser devuelto:

completo y con todos los accesorios recibidos;
preferentemente en su embalaje original;
sin signos de uso más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento;
acompañado del comprobante de compra.

El cliente puede inspeccionar el artículo de la misma forma que lo haría en una tienda física. En caso de que exista un uso o manipulación superior al necesario, se podrá descontar del reembolso el valor correspondiente a la devaluación del producto.

Costos de devolución

Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión dentro del plazo de 14 días, los costos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto está dañado, presenta algún defecto o ha sido enviado incorrectamente, Klevuno analizará la situación y asumirá los costos necesarios para su resolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Klevuno no se responsabiliza por las devoluciones perdidas durante el transporte organizado por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Verifique el pedido tan pronto como lo reciba.

Si el artículo está dañado, presenta algún defecto o es diferente al pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de la página de Contacto.

Para analizar la situación, puede ser necesario enviar:

fotografías o vídeo del producto;
fotografías del embalaje;
número de pedido;
descripción del problema.

Tras el análisis, podremos proponer la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según la situación y los derechos legales aplicables.

Excepciones al derecho de devolución

Salvo que el producto presente defectos o no sea conforme, no se aceptarán devoluciones de:

productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
productos perecederos;
productos sellados que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud una vez abiertos;
contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
otros productos cubiertos por una excepción legal.

En caso de duda sobre un artículo específico, póngase en contacto con nosotros antes de finalizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener un color o variante diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando sea aplicable, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin costos adicionales para el cliente.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso incluye el precio del producto y el costo de la modalidad de entrega normal inicialmente elegida. Los costos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega más cara no son reembolsables. Klevuno puede esperar a la recepción del producto devuelto o a un comprobante de su envío antes de efectuar el reembolso.

Después de ser emitido por Klevuno, el importe puede tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta, dependiendo del banco o la entidad responsable del pago.