Política de Privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad explica cómo Klevuno recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales cuando el usuario visita nuestra tienda, realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones o se pone en contacto con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre del comerciante: Pedro Farias
Nombre comercial: Klevuno
NIF: 326943223
Dirección: Rua Nery Delgado 7 Lisboa-PT
Correo electrónico: contato@klevuno.pt
Teléfono: +351 913 477 769

El sitio web y la tienda en línea se proporcionan a través de la plataforma Shopify.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilice la tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega.

Datos relacionados con pedidos

• productos adquiridos;
• variantes y cantidades;
• importe de la compra;
• descuentos aplicados;
• método de envío;
• estado del pedido;
• historial de devoluciones, reclamaciones y reembolsos.

Datos de pago

Los pagos se procesan a través de Shopify y de los proveedores de pago presentados en el proceso de compra.

Klevuno no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria. Podemos recibir información limitada, como la confirmación del pago, el método utilizado, el estado de la transacción y los últimos dígitos de la tarjeta, cuando los facilite el proveedor.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador y sistema operativo;
• idioma y zona horaria;
• páginas y productos consultados;
• acciones realizadas en el sitio web;
• origen de la visita;
• identificadores de cookies;
• información relacionada con errores y seguridad.

Comunicaciones

Cuando se pone en contacto con nosotros, podemos tratar:

• contenido del mensaje;
• datos proporcionados en el formulario;
• número de pedido;
• fotografías o vídeos enviados;
• historial de comunicaciones.

Marketing

Cuando se presta consentimiento, podemos tratar la dirección de correo electrónico e información sobre sus preferencias para enviar novedades, campañas, productos y ofertas.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos pueden ser recopilados:

• directamente del cliente;
• durante el proceso de compra;
• a través de la creación de una cuenta;
• a través de los formularios del sitio web;
• a través de cookies y tecnologías similares;
• a través de Shopify y los proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda;
• a través de las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

4. Fines y fundamentos jurídicos

Tratamos los datos personales para los siguientes fines:

Procesar y entregar pedidos

Utilizamos los datos para confirmar pagos, preparar pedidos, organizar entregas, enviar confirmaciones y proporcionar información sobre el estado de la compra.

Fundamento jurídico: ejecución del contrato celebrado con el cliente.

Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías

Utilizamos los datos para analizar solicitudes de devolución, productos dañados, defectos, cambios, reembolsos y derechos de garantía.

Fundamento jurídico: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

Cumplir obligaciones fiscales y legales

Podemos conservar y utilizar datos de facturación, pedidos y transacciones para cumplir obligaciones contables, fiscales, de defensa del consumidor y otras exigencias legales.

Fundamento jurídico: cumplimiento de una obligación legal.

Prevenir el fraude y garantizar la seguridad

Podemos utilizar información técnica, datos de transacciones y señales de riesgo para proteger a los clientes, los pagos, las cuentas y el funcionamiento de la tienda.

Fundamento jurídico: interés legítimo en la prevención del fraude y en la seguridad de los sistemas, sin perjuicio de los derechos y libertades de los interesados.

Prestar atención al cliente

Utilizamos los datos proporcionados para responder a dudas, solicitudes, reclamaciones y comunicaciones.

Fundamento jurídico: ejecución del contrato, diligencias precontractuales o interés legítimo en prestar apoyo.

Mejorar la tienda

Podemos analizar el uso del sitio web para corregir errores, comprender el rendimiento de las páginas y mejorar la experiencia de los clientes.

Cuando este análisis depende de cookies no esenciales, el tratamiento solo se realizará con el consentimiento del usuario.

Fundamento jurídico: consentimiento o interés legítimo, según el tipo de tratamiento y la tecnología utilizada.

Enviar comunicaciones de marketing

Enviaremos comunicaciones promocionales solo cuando exista una base jurídica válida, en particular el consentimiento del titular.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través de la opción de cancelación presente en los mensajes o contactando con Klevuno.

Fundamento jurídico: consentimiento.

5. Compartir datos personales

Podemos compartir datos solo en la medida necesaria con:

• Shopify, responsable de la plataforma de comercio electrónico;
• proveedores de pagos;
• proveedores responsables de la preparación de los pedidos;
• transportistas y socios logísticos;
• proveedores de alojamiento, seguridad y soporte técnico;
• herramientas de análisis o publicidad, cuando estén activadas y autorizadas;
• contables, consultores y proveedores profesionales;
• autoridades públicas, judiciales, fiscales o policiales, cuando exista una obligación legal.

Los destinatarios reciben solo los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios.

En determinados servicios dirigidos directamente al consumidor, como Shop o Shop Pay, Shopify podrá tratar datos como responsable autónomo, de acuerdo con su propia Política de Privacidad del Consumidor.

6. Shopify

La tienda utiliza Shopify para el alojamiento, el procesamiento de pedidos, el proceso de compra, la gestión de clientes, la prevención del fraude y otras funcionalidades necesarias para el comercio electrónico.

Como comerciante, Klevuno es generalmente responsable de decidir cómo se tratan los datos de sus clientes. Shopify actúa como encargado del tratamiento en diversos tratamientos y podrá actuar como responsable autónomo en determinados servicios propios puestos a disposición del consumidor.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, procuramos asegurar que se utilicen garantías legalmente reconocidas, como:

• decisiones de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• acuerdos de tratamiento de datos;
• otras garantías previstas en la legislación aplicable.

Shopify informa que utiliza, según corresponda, la decisión de adecuación relativa a Canadá y cláusulas contractuales tipo para proteger las transferencias internacionales.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos solo durante el período necesario para los fines para los que fueron recopilados.

En particular:

• los datos de pedidos y facturación se conservan durante los plazos exigidos por la legislación contable y fiscal;
• las comunicaciones de soporte se conservan mientras sean necesarias para resolver la solicitud y defender derechos legales;
• los datos relacionados con garantías se conservan durante el período necesario para gestionar los derechos del consumidor;
• los datos de marketing se conservan hasta la retirada del consentimiento o la cancelación de la suscripción;
• los datos técnicos y de seguridad se conservan durante el período necesario para la prevención del fraude, la seguridad y la resolución de incidentes;
• las preferencias de cookies se conservan durante el plazo indicado por el mecanismo de consentimiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.

9. Derechos de los interesados

Según el RGPD, el interesado puede, cuando sea aplicable:

• solicitar acceso a sus datos;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la supresión de los datos;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos;
• solicitar la portabilidad de los datos;
• retirar el consentimiento;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control;
• solicitar la intervención humana cuando exista una decisión exclusivamente automatizada con efectos jurídicos o significativos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Para ejercer un derecho, contáctenos a través del correo electrónico o formulario indicado en esta política. Podremos solicitar información estrictamente necesaria para confirmar la identidad del solicitante.

Procuraremos responder en el plazo legal aplicable. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición son reconocidos y explicados por la CNPD.

10. Reclamaciones sobre datos personales

En caso de que considere que sus datos no han sido tratados correctamente, le pedimos que contacte primero con Klevuno para procurar resolver la situación.

El interesado conserva el derecho de presentar una reclamación ante la:

CNPD — Comisión Nacional de Protección de Datos

Los contactos actualizados de la CNPD se encuentran disponibles en su sitio web oficial.

11. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Klevuno no tiene la intención de tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente.

Shopify y los proveedores de pago pueden utilizar sistemas automatizados para identificar riesgos, pagos sospechosos o intentos de fraude.

En caso de que una transacción legítima sea denegada o señalizada, el cliente puede contactarnos para solicitar aclaraciones y el análisis de la situación.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento técnico de la tienda;
• mantener el carrito;
• procesar el checkout;
• guardar preferencias;
• proteger cuentas y pagos;
• medir el rendimiento del sitio web;
• presentar marketing personalizado, cuando se autorice.

Las cookies estrictamente necesarias pueden funcionar sin consentimiento, ya que son indispensables para los servicios solicitados por el usuario, como el carrito y el checkout.

Las cookies de análisis, publicidad, personalización o seguimiento no esenciales solo deben utilizarse con el consentimiento previo del visitante.

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias a través del banner o de la configuración de privacidad disponible en el sitio web. Retirar el consentimiento debe ser tan simple como darlo.

La lista y la duración exactas de las cookies pueden cambiar cuando se instalan, eliminan o actualizan aplicaciones. Por este motivo, la información presentada en el banner y en la configuración de privacidad de la tienda debe mantenerse actualizada.

13. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos contra:

• acceso no autorizado;
• uso indebido;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación indebida;
• destrucción.

A pesar de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores

La tienda no está destinada a menores de 18 años que pretendan realizar compras sin la autorización de su representante legal.

No recopilamos intencionalmente datos de niños. Si un responsable considera que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, deberá contactarnos para su análisis y posible eliminación.

15. Enlaces externos

El sitio web puede incluir enlaces a servicios o páginas de terceros.

Klevuno no controla las prácticas de privacidad de estas páginas. Recomendamos al usuario que consulte sus respectivas políticas antes de proporcionar datos personales.

16. Cambios en la Política de Privacidad

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios:

• legales;
• técnicos;
• operativos;
• en los proveedores utilizados;
• en las formas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página con indicación de la fecha de la última actualización.

17. Contacto

Para aclarar dudas, ejercer derechos o presentar una pregunta relacionada con datos personales, contacte con:

Klevuno
Correo electrónico: contato@klevuno.pt
Dirección: Rua Nery Delgado 7 Lisboa-PT
Formulario: disponible en la página Contacto.