Política de Envíos
Última actualización: 20 de julio de 2026
La presente Política de Envío explica las condiciones de procesamiento, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en Klevuno.
1. Área de entrega
Actualmente, realizamos entregas a direcciones en España.
El cliente debe confirmar, antes de finalizar la compra, que la dirección de entrega es completa y correcta.
2. Gastos de envío
Los pedidos realizados en Klevuno actualmente se benefician de:
Envío gratuito a España.
El coste total de la compra, incluidos los gastos de entrega que puedan ser aplicables, se mostrará siempre en el checkout antes de la confirmación del pago. Se debe informar previamente a los consumidores del precio total, incluidos el envío y otros cargos.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la forma de pago, procuramos iniciar el procesamiento del pedido el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos suelen empezar a procesarse el primer día hábil siguiente.
El procesamiento incluye:
- confirmación del pago;
- validación de los datos del pedido;
- preparación del producto;
- entrega del pedido a la empresa de transporte.
El plazo de procesamiento no debe confundirse con el plazo de entrega.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 9 días hábiles después del envío.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.
Podrían producirse retrasos debido a:
- períodos de alta demanda;
- fines de semana y días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- retrasos operativos de la empresa de transporte;
- direcciones incompletas o incorrectas;
- dificultades de acceso al lugar de entrega;
- otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Salvo que se haya acordado un plazo diferente, la legislación europea establece que los bienes deben entregarse en un plazo máximo de 30 días.
5. Empresas de transporte
Las entregas son efectuadas por empresas de transporte y operadores logísticos asociados.
La empresa de transporte utilizada puede variar según el producto, destino, disponibilidad y condiciones logísticas.
El uso de una empresa de transporte externa no exime a Klevuno de su responsabilidad por la entrega del pedido hasta el momento en que este sea recibido por el cliente o por una persona indicada por él.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el código de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
El código podría tardar aproximadamente 3 a 4 días hábiles en estar disponible o en mostrar los primeros movimientos después del envío.
Recomendamos al cliente que:
- confirme que la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta;
- revise la bandeja de spam o correo no deseado;
- espere algunos días hábiles para las primeras actualizaciones del seguimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido no esté en tránsito.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso, apartamento o puerta, cuando sea aplicable;
- código postal;
- localidad;
- número de teléfono.
En caso de identificar un error, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de la página de Contacto.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, podría no ser posible cambiar la dirección.
Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta, incompleta o por la negativa injustificada de la entrega podrán correr a cargo del cliente, cuando esté legalmente permitido.
8. Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega o poner el pedido a disposición en un punto de recogida.
El cliente debe seguir las informaciones enviadas por la empresa de transporte y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
En caso de que el pedido sea devuelto por falta de recogida, ausencia repetida o dirección incorrecta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para analizar las opciones disponibles.
9. Pedido retrasado
Si el pedido supera el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto, indicando:
- nombre utilizado en la compra;
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico;
- código de seguimiento, cuando esté disponible.
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte o el socio logístico para verificar la situación.
Cuando el plazo acordado no se cumpla, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega. Si este plazo tampoco se respeta, podrá tener derecho a cancelar el contrato y recibir el reembolso correspondiente, en los términos legales aplicables.
10. Pedido indicado como entregado, pero no recibido
En caso de que el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo haya recibido, recomendamos que:
- confirme la dirección indicada en el pedido;
- verifique con familiares, vecinos o portería;
- busque posibles avisos dejados por la empresa de transporte;
- póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto.
Analizaremos el caso con la empresa de transporte.
11. Pedido dañado
El cliente deberá verificar el pedido tan pronto como lo reciba.
Si el embalaje o el producto presentan daños, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y enviar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías o vídeo del producto dañado;
- descripción del problema.
La responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte permanece con el vendedor hasta la recepción del pedido por el cliente.
12. Productos enviados por separado
Un pedido con varios productos podría dividirse en más de un paquete.
En ese caso, el cliente podría recibir diferentes códigos de seguimiento y los paquetes podrían llegar en días distintos.
No se cobrarán costes adicionales de envío debido a la división del pedido.
13. Cancelaciones y modificaciones
Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Procuraremos atender la solicitud, pero no garantizamos que sea posible cancelar o modificar un pedido una vez que el procesamiento o envío haya comenzado.
14. Contacto
Para cuestiones relacionadas con el envío, seguimiento o entrega, utilice el formulario disponible en la página de Contacto de Klevuno.
Al ponerse en contacto con nosotros, indique siempre el número de pedido para facilitar el análisis.