Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 20 de julho de 2026
Na Klevuno, pretendemos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como solicitar uma devolução, comunicar um problema e receber um reembolso.
Direito de livre resolução — 14 dias
Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar que pretende cancelar a compra, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos através do formulário disponível na página Contacto, indicando:
- nome utilizado na encomenda;
- número da encomenda;
- produto que pretende devolver;
- declaração clara de que pretende cancelar a compra.
Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções e a morada correta para a devolução.
Não envie o produto para o fornecedor, para a transportadora ou para qualquer outra morada sem receber previamente as nossas instruções.
Condições da devolução
O produto deverá ser devolvido:
- completo e com todos os acessórios recebidos;
- preferencialmente na embalagem original;
- sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
- acompanhado do comprovativo de compra.
O cliente pode inspecionar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física. Caso exista uma utilização ou manuseamento superior ao necessário, poderá ser descontado do reembolso o valor correspondente à desvalorização do produto.
Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer por mudança de ideia dentro do prazo de 14 dias, os custos diretos do envio de devolução ficam a cargo do cliente.
Se o produto estiver danificado, apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a Klevuno analisará a situação e suportará os custos necessários para a respetiva resolução.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio. A Klevuno não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte organizado pelo cliente.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a encomenda assim que a receber.
Caso o artigo esteja danificado, apresente defeito ou seja diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através da página Contacto.
Para analisarmos a situação, poderá ser necessário enviar:
- fotografias ou vídeo do produto;
- fotografias da embalagem;
- número da encomenda;
- descrição do problema.
Após a análise, poderemos propor a substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme a situação e os direitos legais aplicáveis.
Exceções ao direito de devolução
Salvo quando o produto apresente defeito ou não esteja em conformidade, poderão não ser aceites devoluções de:
- produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
- produtos perecíveis;
- produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde depois de abertos;
- conteúdos digitais cujo fornecimento tenha começado com o consentimento prévio do cliente e reconhecimento da perda do direito de livre resolução;
- outros produtos abrangidos por uma exceção legal.
Em caso de dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos antes de concluir a compra.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas.
Para obter uma cor ou variante diferente, deverá solicitar a devolução do produto recebido e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, comunicaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui o preço do produto e o custo da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis. A Klevuno pode aguardar pela receção do produto devolvido ou por um comprovativo do seu envio antes de efetuar o reembolso.
Depois de emitido pela Klevuno, o valor poderá demorar alguns dias úteis a aparecer na conta, dependendo do banco ou da entidade responsável pelo pagamento.
Cancelamento antes do envio
Caso pretenda cancelar uma encomenda antes de esta ser processada ou expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Não garantimos que seja possível cancelar ou alterar uma encomenda depois de o processamento ter começado.
Contacto
Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, utilize o formulário disponível na página Contacto da Klevuno.