Política de Privacidade

Última atualização: 20 de julho de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a Klevuno recolhe, utiliza, conserva e partilha dados pessoais quando o utilizador visita a nossa loja, efetua uma compra, cria uma conta, subscreve comunicações ou entra em contacto connosco.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Nome do comerciante: Pedro Farias
Nome comercial: Klevuno
NIF: 326943223
Morada: Rua Nery Delgado 7 Lisboa-PT
E-mail: contato@klevuno.pt
Telefone: +351 913 477 769

O website e a loja online são disponibilizados através da plataforma Shopify.

2. Dados pessoais que podemos recolher

Dependendo da forma como utiliza a loja, podemos recolher as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contacto

• nome;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• morada de faturação;
• morada de entrega.

Dados relacionados com encomendas

• produtos adquiridos;
• variantes e quantidades;
• valor da compra;
• descontos aplicados;
• método de envio;
• estado da encomenda;
• histórico de devoluções, reclamações e reembolsos.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados através da Shopify e dos prestadores de pagamento apresentados no checkout.

A Klevuno não armazena diretamente os dados completos do cartão bancário. Podemos receber informações limitadas, como confirmação do pagamento, método utilizado, estado da transação e os últimos dígitos do cartão, quando disponibilizados pelo prestador.

Dados técnicos e de navegação

Podemos recolher automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador e sistema operativo;
• idioma e fuso horário;
• páginas e produtos consultados;
• ações realizadas no website;
• origem da visita;
• identificadores de cookies;
• informações relacionadas com erros e segurança.

Comunicações

Quando entra em contacto connosco, podemos tratar:

• conteúdo da mensagem;
• dados fornecidos no formulário;
• número da encomenda;
• fotografias ou vídeos enviados;
• histórico das comunicações.

Marketing

Quando presta consentimento, podemos tratar o endereço de e-mail e informações sobre as suas preferências para enviar novidades, campanhas, produtos e ofertas.

3. Como recolhemos os dados

Os dados podem ser recolhidos:

• diretamente junto do cliente;
• durante o checkout;
• através da criação de conta;
• através dos formulários do website;
• através de cookies e tecnologias semelhantes;
• através da Shopify e dos prestadores necessários à operação da loja;
• através das comunicações com o apoio ao cliente.

4. Finalidades e fundamentos jurídicos

Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processar e entregar encomendas

Utilizamos os dados para confirmar pagamentos, preparar encomendas, organizar entregas, enviar confirmações e prestar informações sobre o estado da compra.

Fundamento jurídico: execução do contrato celebrado com o cliente.

Gerir devoluções, reembolsos e garantias

Utilizamos os dados para analisar pedidos de devolução, produtos danificados, defeitos, trocas, reembolsos e direitos de garantia.

Fundamento jurídico: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.

Cumprir obrigações fiscais e legais

Podemos conservar e utilizar dados de faturação, encomendas e transações para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais, de defesa do consumidor e outras exigências legais.

Fundamento jurídico: cumprimento de obrigação legal.

Prevenir fraude e garantir a segurança

Podemos utilizar informações técnicas, dados de transações e sinais de risco para proteger clientes, pagamentos, contas e o funcionamento da loja.

Fundamento jurídico: interesse legítimo na prevenção de fraude e na segurança dos sistemas, sem prejuízo dos direitos e liberdades dos titulares.

Prestar apoio ao cliente

Utilizamos os dados fornecidos para responder a dúvidas, pedidos, reclamações e comunicações.

Fundamento jurídico: execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo em prestar apoio.

Melhorar a loja

Podemos analisar a utilização do website para corrigir erros, compreender o desempenho das páginas e melhorar a experiência dos clientes.

Quando esta análise depende de cookies não essenciais, o tratamento só será realizado após o consentimento do utilizador.

Fundamento jurídico: consentimento ou interesse legítimo, conforme o tipo de tratamento e tecnologia utilizada.

Enviar comunicações de marketing

Enviaremos comunicações promocionais apenas quando existir uma base jurídica válida, nomeadamente o consentimento do titular.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através da opção de cancelamento presente nas mensagens ou mediante contacto com a Klevuno.

Fundamento jurídico: consentimento.

5. Partilha de dados pessoais

Podemos partilhar dados apenas na medida necessária com:

• Shopify, responsável pela plataforma de comércio eletrónico;
• prestadores de pagamentos;
• fornecedores responsáveis pela preparação das encomendas;
• transportadoras e parceiros logísticos;
• prestadores de alojamento, segurança e apoio técnico;
• ferramentas de análise ou publicidade, quando ativadas e autorizadas;
• contabilistas, consultores e prestadores profissionais;
• autoridades públicas, judiciais, fiscais ou policiais, quando exista obrigação legal.

Os destinatários recebem apenas os dados necessários para prestar os respetivos serviços.

Em determinados serviços dirigidos diretamente ao consumidor, como Shop ou Shop Pay, a Shopify poderá tratar dados como responsável autónomo, de acordo com a sua própria Política de Privacidade do Consumidor.

6. Shopify

A loja utiliza a Shopify para alojamento, processamento de encomendas, checkout, gestão de clientes, prevenção de fraude e outras funcionalidades necessárias ao comércio eletrónico.

Enquanto comerciante, a Klevuno é geralmente responsável por decidir como os dados dos seus clientes são tratados. A Shopify atua como subcontratante em diversos tratamentos e poderá atuar como responsável autónomo em determinados serviços próprios disponibilizados ao consumidor.

7. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando exista uma transferência internacional, procuramos assegurar que são utilizadas garantias legalmente reconhecidas, como:

• decisões de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
• acordos de tratamento de dados;
• outras garantias previstas na legislação aplicável.

A Shopify informa que utiliza, conforme aplicável, a decisão de adequação relativa ao Canadá e cláusulas contratuais-tipo para proteger transferências internacionais.

8. Conservação dos dados

Conservamos os dados apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos.

Em particular:

• dados de encomendas e faturação são conservados durante os prazos exigidos pela legislação contabilística e fiscal;
• comunicações de apoio são conservadas enquanto necessárias para resolver o pedido e defender direitos legais;
• dados relacionados com garantias são conservados durante o período necessário para gerir os direitos do consumidor;
• dados de marketing são conservados até à retirada do consentimento ou cancelamento da subscrição;
• dados técnicos e de segurança são conservados durante o período necessário para prevenção de fraude, segurança e resolução de incidentes;
• preferências de cookies são conservadas durante o prazo indicado pelo mecanismo de consentimento.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo se existir uma obrigação legal de conservação.

9. Direitos dos titulares

Nos termos do RGPD, o titular pode, quando aplicável:

• solicitar acesso aos seus dados;
• solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se a determinados tratamentos;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• retirar o consentimento;
• apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo;
• solicitar intervenção humana quando exista uma decisão exclusivamente automatizada com efeitos jurídicos ou significativos.

O exercício destes direitos é gratuito, salvo pedidos manifestamente infundados ou excessivos.

Para exercer um direito, contacte-nos através do e-mail ou formulário indicado nesta política. Poderemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente.

Procuraremos responder no prazo legal aplicável. Os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição são reconhecidos e explicados pela CNPD.

10. Reclamações sobre dados pessoais

Caso considere que os seus dados não foram tratados corretamente, pedimos que contacte primeiro a Klevuno para procurarmos resolver a situação.

O titular mantém o direito de apresentar reclamação à:

CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados

Os contactos atualizados da CNPD encontram-se disponíveis no respetivo website oficial.

11. Decisões automatizadas e prevenção de fraude

A Klevuno não pretende tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o cliente.

A Shopify e os prestadores de pagamento podem utilizar sistemas automatizados para identificar riscos, pagamentos suspeitos ou tentativas de fraude.

Caso uma transação legítima seja recusada ou sinalizada, o cliente pode contactar-nos para solicitar esclarecimentos e análise da situação.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento técnico da loja;
• manter o carrinho;
• processar o checkout;
• guardar preferências;
• proteger contas e pagamentos;
• medir o desempenho do website;
• apresentar marketing personalizado, quando autorizado.

Os cookies estritamente necessários podem funcionar sem consentimento, pois são indispensáveis para serviços solicitados pelo utilizador, como o carrinho e o checkout.

Cookies de análise, publicidade, personalização ou acompanhamento não essenciais apenas devem ser utilizados após o consentimento do visitante.

O utilizador pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências através do banner ou das definições de privacidade disponíveis no website. Retirar o consentimento deve ser tão simples quanto prestá-lo.

A lista e a duração exatas dos cookies podem mudar quando são instaladas, removidas ou atualizadas aplicações. Por esse motivo, as informações apresentadas no banner e nas definições de privacidade da loja devem ser mantidas atualizadas.

13. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados contra:

• acesso não autorizado;
• utilização indevida;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• destruição.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema ligado à Internet pode garantir segurança absoluta.

14. Menores

A loja não se destina a menores de 18 anos que pretendam realizar compras sem autorização do respetivo representante legal.

Não recolhemos intencionalmente dados de crianças. Caso um responsável considere que um menor forneceu dados pessoais indevidamente, deverá contactar-nos para análise e eventual eliminação.

15. Ligações externas

O website pode incluir ligações para serviços ou páginas de terceiros.

A Klevuno não controla as práticas de privacidade dessas páginas. Recomendamos que o utilizador consulte as respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

16. Alterações à Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações:

• legais;
• técnicas;
• operacionais;
• nos prestadores utilizados;
• nas formas de tratamento de dados.

A versão atualizada será publicada nesta página com indicação da data da última atualização.

17. Contacto

Para esclarecer dúvidas, exercer direitos ou apresentar uma questão relacionada com dados pessoais, contacte:

Klevuno
E-mail: contato@klevuno.pt
Morada: Rua Nery Delgado 7 Lisboa-PT
Formulário: disponível na página Contacto.