Politica de Envios

Última atualização: 20 de julho de 2026

A presente Política de Envio explica as condições de processamento, expedição, acompanhamento e entrega das encomendas realizadas na Klevuno.

1. Área de entrega

Atualmente, realizamos entregas para moradas em Portugal.

O cliente deve confirmar, antes de concluir a compra, que a morada de entrega está completa e correta.

2. Custos de envio

As encomendas realizadas na Klevuno beneficiam atualmente de:

Envio gratuito para Portugal.

O custo total da compra, incluindo quaisquer despesas de entrega eventualmente aplicáveis, será sempre apresentado no checkout antes da confirmação do pagamento. Os consumidores devem ser informados previamente do preço total, incluindo envio e outros encargos.

3. Processamento da encomenda

Depois da confirmação do pagamento, procuramos iniciar o processamento da encomenda no dia útil seguinte.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.

O processamento inclui:

confirmação do pagamento;
validação dos dados da encomenda;
preparação do produto;
entrega da encomenda à transportadora.

O prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de entrega.

4. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado de entrega é de:

5 a 9 dias úteis após a expedição.

Este prazo é uma estimativa e não constitui uma garantia de entrega numa data específica.

Poderão ocorrer atrasos devido a:

períodos de elevada procura;
fins de semana e feriados;
condições meteorológicas;
atrasos operacionais da transportadora;
moradas incompletas ou incorretas;
dificuldades de acesso ao local de entrega;
outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Salvo quando tenha sido acordado um prazo diferente, a legislação europeia prevê que os bens sejam entregues no prazo máximo de 30 dias.

5. Transportadoras

As entregas são efetuadas por transportadoras e operadores logísticos parceiros.

A transportadora utilizada pode variar consoante o produto, destino, disponibilidade e condições logísticas.

A utilização de uma transportadora externa não elimina a responsabilidade da Klevuno pela entrega da encomenda até ao momento em que esta seja recebida pelo cliente ou por uma pessoa por ele indicada.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível, o código de rastreio será enviado para o endereço de e-mail utilizado na compra.

O código poderá demorar aproximadamente 3 a 4 dias úteis a ficar disponível ou a apresentar os primeiros movimentos depois da expedição.

Recomendamos que o cliente:

confirme que o endereço de e-mail fornecido está correto;
verifique a caixa de spam ou correio não solicitado;
aguarde alguns dias úteis pelas primeiras atualizações do rastreio.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda não esteja em trânsito.

7. Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta, incluindo:

nome do destinatário;
rua e número;
andar, fração ou porta, quando aplicável;
código postal;
localidade;
número de telefone.

Caso identifique um erro, deverá contactar-nos imediatamente através da página Contacto.

Depois de a encomenda ter sido processada ou expedida, poderá não ser possível alterar a morada.

Custos adicionais causados por uma morada incorreta, incompleta ou pela recusa injustificada da entrega poderão ficar a cargo do cliente, quando legalmente permitido.

8. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha.

O cliente deve acompanhar as informações enviadas pela transportadora e levantar a encomenda dentro do prazo indicado.

Caso a encomenda seja devolvida por falta de levantamento, ausência repetida ou morada incorreta, o cliente deverá contactar-nos para analisarmos as opções disponíveis.

9. Encomenda atrasada

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado, contacte-nos através da página Contacto, indicando:

nome utilizado na compra;
número da encomenda;
endereço de e-mail;
código de rastreio, quando disponível.

Entraremos em contacto com a transportadora ou parceiro logístico para verificar a situação.

Quando o prazo acordado não for cumprido, o consumidor poderá conceder um prazo adicional razoável para a entrega. Caso esse prazo também não seja respeitado, poderá ter direito a cancelar o contrato e receber o respetivo reembolso, nos termos legais aplicáveis.

10. Encomenda indicada como entregue, mas não recebida

Caso o rastreio indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tenha recebido, recomendamos que:

confirme a morada indicada na encomenda;
verifique junto de familiares, vizinhos ou portaria;
procure eventuais avisos deixados pela transportadora;
contacte-nos através da página Contacto.

Analisaremos o caso junto da transportadora.

11. Encomenda danificada

O cliente deverá verificar a encomenda assim que a receber.

Caso a embalagem ou o produto apresentem danos, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e enviar:

número da encomenda;
fotografias da embalagem exterior;
fotografias da etiqueta de envio;
fotografias ou vídeo do produto danificado;
descrição do problema.

A responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte permanece com o vendedor até à receção da encomenda pelo cliente.

12. Produtos enviados separadamente

Uma encomenda com vários produtos poderá ser dividida em mais de uma embalagem.

Nesse caso, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreio e as embalagens poderão chegar em dias distintos.

Não serão cobrados custos adicionais de envio devido à divisão da encomenda.

13. Cancelamentos e alterações

Caso pretenda cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos imediatamente.

Procuraremos atender ao pedido, mas não garantimos que seja possível cancelar ou modificar uma encomenda depois de o processamento ou expedição ter começado.