Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 20 de julho de 2026

Na Klevuno, pretendemos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como solicitar uma devolução, comunicar um problema e receber um reembolso.

Direito de livre resolução — 14 dias

Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar que pretende cancelar a compra, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos através do formulário disponível na página Contacto, indicando:

nome utilizado na encomenda;
número da encomenda;
produto que pretende devolver;
declaração clara de que pretende cancelar a compra.

Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções e a morada correta para a devolução.

Não envie o produto para o fornecedor, para a transportadora ou para qualquer outra morada sem receber previamente as nossas instruções.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido:

completo e com todos os acessórios recebidos;
preferencialmente na embalagem original;
sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
acompanhado do comprovativo de compra.

O cliente pode inspecionar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física. Caso exista uma utilização ou manuseamento superior ao necessário, poderá ser descontado do reembolso o valor correspondente à desvalorização do produto.

Custos da devolução

Quando a devolução ocorrer por mudança de ideia dentro do prazo de 14 dias, os custos diretos do envio de devolução ficam a cargo do cliente.

Se o produto estiver danificado, apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a Klevuno analisará a situação e suportará os custos necessários para a respetiva resolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio. A Klevuno não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte organizado pelo cliente.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a encomenda assim que a receber.

Caso o artigo esteja danificado, apresente defeito ou seja diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através da página Contacto.

Para analisarmos a situação, poderá ser necessário enviar:

fotografias ou vídeo do produto;
fotografias da embalagem;
número da encomenda;
descrição do problema.

Após a análise, poderemos propor a substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme a situação e os direitos legais aplicáveis.

Exceções ao direito de devolução

Salvo quando o produto apresente defeito ou não esteja em conformidade, poderão não ser aceites devoluções de:

produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
produtos perecíveis;
produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde depois de abertos;
conteúdos digitais cujo fornecimento tenha começado com o consentimento prévio do cliente e reconhecimento da perda do direito de livre resolução;
outros produtos abrangidos por uma exceção legal.

Em caso de dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos antes de concluir a compra.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Para obter uma cor ou variante diferente, deverá solicitar a devolução do produto recebido e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, comunicaremos se o reembolso foi aprovado.

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.

No exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui o preço do produto e o custo da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis. A Klevuno pode aguardar pela receção do produto devolvido ou por um comprovativo do seu envio antes de efetuar o reembolso.

Depois de emitido pela Klevuno, o valor poderá demorar alguns dias úteis a aparecer na conta, dependendo do banco ou da entidade responsável pelo pagamento.